BFSG für Optiker und Hörakustiker: Worauf es bei Shop und Terminbuchung ankommt

Kurz gesagt: Das BFSG gilt für Angebote, bei denen Verbraucher online etwas kaufen oder buchen. Die Leitlinien des Bundesarbeitsministeriums nennen die Online-Terminbuchung ausdrücklich als Beispiel. Wer also Sehtest oder Hörtest online buchen lässt, sollte diese Strecke prüfen, außer er ist ein Kleinstunternehmen. Die vier Prüffragen

Sechs Stellen, die in Ihrer Branche oft hängen.

1. Termin für Sehtest oder Hörtest online buchen

   Das ist bei vielen Optikern und Hörakustikern die wichtigste Funktion der Website. Kommt der Kalender von einem anderen Anbieter, gehört er für Ihre Kunden trotzdem zu Ihrem Auftritt.

   So gehen Sie vor: Buchen Sie einmal selbst einen Termin nur mit der Tastatur (Tab-Taste, Enter). Sieht man immer, wo man gerade ist? Fragen Sie den Anbieter des Kalenders nach seiner Aussage zur Barrierefreiheit.

2. Gut lesbare Schrift und Vergrößern

   Wer schlecht sieht, vergrößert die Seite. Dann darf nichts abgeschnitten werden oder übereinanderliegen.

   So gehen Sie vor: Seite im Browser auf 200 % vergrößern (Strg und Plus, am Mac Cmd und Plus) und alles einmal durchgehen. Dunkle Schrift auf hellem Grund, Kontrast mindestens 4,5 zu 1.

3. Fassungen filtern und vergleichen

   Filter nach Form, Farbe und Größe sind oft als Bildchen ohne Text gebaut. Ein Bildschirmleser liest dann nur „Schalter“.

   So gehen Sie vor: Jeder Filter braucht einen Namen als Text. Nach dem Filtern sollte eine Meldung wie „24 Fassungen gefunden“ erscheinen, die auch vorgelesen wird.

4. Virtuelle Anprobe mit Kamera

   Eine Anprobe mit Kamera ist ein schönes Extra. Nicht jeder kann oder will sie nutzen.

   So gehen Sie vor: Bieten Sie daneben klare Fotos aus mehreren Blickwinkeln mit Bildtext und die Maße der Fassung als Text an.

5. Videos und Ton

   Erklärvideos zu Hörgeräten oder Kontaktlinsen erreichen Menschen mit Hörminderung nur mit Untertiteln.

   So gehen Sie vor: Videos mit Untertiteln versehen und nicht automatisch mit Ton starten. Die wichtigsten Aussagen zusätzlich als Text darunter.

6. Kontakt und Filialen

   Eine Karte allein hilft nicht allen. Wer telefonieren schwer findet, braucht einen zweiten Weg.

   So gehen Sie vor: Adressen und Öffnungszeiten als Text, dazu E-Mail oder Kontaktformular mit beschrifteten Feldern, nicht nur eine Telefonnummer.

Die Liste beschreibt typische Funktionen in der Branche, nicht Ihren Shop. Was bei Ihnen wirklich fehlt, zeigt erst eine Prüfung. Die allgemeinen Punkte für alle Shops stehen in der BFSG-Checkliste mit 12 Punkten.